1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej wynteravo.com, a także zasady składania i realizacji zamówień na produkty oferowane za pośrednictwem tej strony.
Strona jest przeznaczona przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do osób odwiedzających stronę, przeglądających jej zawartość, korzystających z dostępnych funkcji oraz składających zamówienia.
Oferta obejmuje w szczególności:
Meble barowe;
Meble do salonu;
Meble ogrodowe;
Meble do jadalni.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem, a także z informacjami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów i refundacji oraz innymi informacjami udostępnionymi na stronie.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu pozostaje w sprzeczności z takim przepisem, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
2. Konto użytkownika i zasady korzystania ze strony
Jeżeli strona udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, korzystanie z tej funkcji odbywa się zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas procesu rejestracji oraz z niniejszym Regulaminem. Jeżeli taka funkcjonalność nie jest dostępna, niniejszy Regulamin nie wymaga posiadania konta.
W zakresie niezbędnym do korzystania z funkcji strony lub realizacji zamówienia użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, dokładne i aktualne.
Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
Zabronione jest korzystanie ze strony w sposób, który:
narusza przepisy prawa;
narusza prawa lub uzasadnione interesy osób trzecich;
zakłóca prawidłowe funkcjonowanie strony;
prowadzi do nieuprawnionej ingerencji w działanie, zawartość lub bezpieczeństwo strony.
Podejmowane są rozsądne działania w celu utrzymania prawidłowego funkcjonowania strony oraz zapewnienia aktualnych informacji dotyczących produktów i usług. Ze względu na charakter usług internetowych nie można jednak zagwarantować nieprzerwanej dostępności strony ani całkowitego wyeliminowania błędów technicznych lub przerw związanych z konserwacją lub aktualizacją.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Strona zawiera informacje dotyczące produktów w celu umożliwienia konsumentowi zapoznania się z ofertą przed złożeniem zamówienia.
Podejmowane są rozsądne starania, aby informacje dotyczące produktów, w szczególności ich nazwy, opisy, zdjęcia, ceny oraz informacje związane z zamówieniem, były aktualne i dokładne.
Wygląd produktu przedstawiony na zdjęciu może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu, w szczególności w zależności od ustawień monitora, urządzenia lub przeglądarki internetowej.
Jeżeli na stronie produktu nie podano szczegółowych informacji dotyczących jego wymiarów, materiałów lub innych właściwości, nie należy wywodzić takich informacji wyłącznie ze zdjęcia lub ogólnego opisu.
Możliwość złożenia zamówienia zależy od aktualnej dostępności produktu oraz informacji przedstawionych w systemie w chwili składania zamówienia.
Ceny produktów są podawane na stronie zgodnie z informacjami dostępnymi podczas składania zamówienia. Konsument jest informowany o cenie właściwej dla zamówienia przed jego złożeniem.
Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd techniczny lub błąd dotyczący informacji o produkcie albo jego cenie, sytuacja ta będzie rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami danego przypadku.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ceny, zgodności produktu z umową ani innych praw ustawowych.
4. Składanie zamówień i płatności
Konsument może złożyć zamówienie za pośrednictwem procesu zakupowego dostępnego na stronie.
Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności:
wybór produktu;
dodanie produktu do koszyka;
podanie wymaganych informacji;
wybór dostępnej metody płatności;
potwierdzenie zamówienia;
dokonanie płatności;
rozpoczęcie realizacji zamówienia po spełnieniu wymaganych warunków.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ceny oraz informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
Dostępne metody płatności kartą obejmują:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
W przypadku nieudanej płatności lub problemu z jej dokonaniem konsument może skontaktować się z obsługą klienta pod adresem team@wynteravo.com lub numerem +81 3 5721 8463.
Ze względów bezpieczeństwa konsument nie powinien przekazywać za pośrednictwem poczty elektronicznej ani podczas rozmowy telefonicznej pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła bankowego, kodu uwierzytelniającego ani danych logowania do bankowości internetowej.
Płatność oraz realizacja zamówienia odbywają się zgodnie z informacjami przedstawionymi konsumentowi podczas składania zamówienia oraz z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Dostawa
Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Standardowy koszt dostawy wynosi:
34,50 PLN dla zamówień o wartości poniżej 345 PLN;
0 PLN dla zamówień o wartości 345 PLN lub wyższej.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu polskiego rozpoczynają przetwarzanie w dniu ich złożenia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.
Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienia standardowy czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji zamówienia i nie należy traktować ich jako jednego okresu.
Informacje dotyczące podatków i opłat związanych z ceną produktu są przedstawiane zgodnie z informacjami obowiązującymi w chwili zakupu.
Dostawa realizowana jest w ramach standardowej dostawy. Szczegółowe informacje dotyczące zasad dostawy znajdują się w
Terminy i zasady dostawy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz Polityka anulowania zamówienia.
Jeżeli zostaną spełnione warunki anulowania zamówienia, zostanie rozpoczęta procedura refundacji.
Po wysłaniu zamówienia nie można co do zasady skorzystać ze zwykłej procedury anulowania zamówienia. Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu, jeżeli mają one zastosowanie.
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać na adres team@wynteravo.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +81 3 5721 8463.
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku zaleca się podanie numeru zamówienia, informacji umożliwiających jego identyfikację oraz, w razie potrzeby, przyczyny anulowania.
Konsument nie powinien podawać we wniosku pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani danych logowania do bankowości internetowej.
Jeżeli anulowanie zamówienia uprawnia do refundacji, zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub właściwej instytucji płatniczej.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
Dostępna jest możliwość dokonania zwrotu produktu zgodnie z niniejszym Regulaminem, Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Nie jest oferowana standardowa wymiana produktu. Jeżeli konsument potrzebuje innego produktu, może to wymagać skorzystania z procedury zwrotu, refundacji oraz ponownego złożenia zamówienia, z uwzględnieniem dostępności produktów.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić o jego anulowanie i refundację zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz [Polityka anulowania zamówienia].
W przypadku produktu, który został już dostarczony, konsument może zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów złożyć wniosek o zwrot lub refundację w terminie 25 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, dostarczono niewłaściwy produkt lub wystąpił inny problem objęty właściwymi zasadami, sposób rozwiązania sprawy może, w zależności od okoliczności, obejmować:
pełną refundację;
częściową refundację;
inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
Wniosek dotyczący zwrotu lub refundacji należy w pierwszej kolejności przesłać na adres team@wynteravo.com. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać numer zamówienia, przyczynę zwrotu lub refundacji oraz inne informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.
Jeżeli wymagany jest zwrot produktu, konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi w ramach procedury zwrotu.
Po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, w przypadku spełnienia warunków refundacji, zwrot środków zostanie rozpoczęty w terminie 2–4 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania refundacji może zależeć od pierwotnej metody płatności, banku lub właściwej instytucji finansowej.
W przypadku dobrowolnego zwrotu mogą wystąpić uzasadnione koszty, w szczególności koszty transportu. Jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi zasadami, koszty te mogą zostać uwzględnione przy rozliczeniu refundacji.
Jeżeli problem wynika z jakości produktu, uszkodzenia podczas transportu lub innych okoliczności, za które konsument nie powinien ponosić kosztów zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie będą pobierane nieuzasadnione koszty zwrotu.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nie spełnia warunków zwrotu, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi zasadami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
Postanowienia dotyczące zwrotów i refundacji nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Ochrona prywatności i danych osobowych
W związku z korzystaniem ze strony oraz realizacją zamówień mogą być przetwarzane dane osobowe niezbędne w szczególności do obsługi zamówień, kontaktu z klientem, realizacji dostawy oraz obsługi zgłoszeń klientów.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym właściwymi przepisami RODO.
W zależności od celu przetwarzania podstawą prawną może być w szczególności wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, zgoda osoby, której dane dotyczą, lub prawnie uzasadniony interes, jeżeli właściwe przepisy dopuszczają taką podstawę.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać odpowiednie prawa, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności oraz odpowiednich informacjach dotyczących RODO.
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można skontaktować się pod adresem team@wynteravo.com.
9. Prawa własności intelektualnej
Treści dostępne na stronie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, elementy układu stron, elementy identyfikacji wizualnej oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia nie należy w szczególności masowo kopiować, wykorzystywać w celach komercyjnych ani rozpowszechniać treści strony.
Korzystanie ze strony nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do materiałów zamieszczonych na stronie, z wyjątkiem zakresu wynikającego z przepisów prawa lub wyraźnego upoważnienia.
10. Odpowiedzialność i dostępność strony
Podejmowane są rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego działania strony oraz przekazywania konsumentom informacji dotyczących produktów, zamówień i usług.
Strona może być czasowo niedostępna z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, aktualizacyjnych lub z innych przyczyn związanych z funkcjonowaniem usług internetowych.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.
W szczególności żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących zawierania i wykonywania umów konsumenckich, zgodności produktu z umową, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji ani innych ustawowych środków ochrony.
11. Zmiany Regulaminu
Niniejszy Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, zmianami funkcjonalności strony lub zmianami sposobu świadczenia dostępnych usług.
Zmiany nie mogą mieć na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli charakter lub zakres zmiany wymaga zastosowania określonych zasad wynikających z prawa, zostaną one uwzględnione w odpowiedni sposób.
Do zamówienia co do zasady zastosowanie mają zasady obowiązujące w chwili jego składania, z uwzględnieniem zmian wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejszy Regulamin podlega wykładni z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej mających zastosowanie do stosunków z konsumentami.
W przypadku konsumentów zamieszkałych w Polsce zastosowanie mają przepisy chroniące konsumentów, w tym bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej umowy.
Wybór prawa właściwego ani żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
W przypadku sporu konsument może skontaktować się w celu podjęcia próby polubownego wyjaśnienia sprawy, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.
Konsument zachowuje wszystkie prawa dotyczące dochodzenia roszczeń oraz korzystania z dostępnych środków ochrony przewidzianych przez właściwe przepisy prawa.
Niniejszy Regulamin nie ustanawia obowiązku kierowania sporów do określonego sądu, arbitrażu lub innego organu, jeżeli taki obowiązek nie wynika z obowiązujących przepisów prawa.
13. Kontakt
Wynteravo
Adres: 2-15-3-203 Yūtenji, dzielnica Meguro, Tokio 153-0052, Japonia
E-mail: team@wynteravo.com
Telefon: +81 3 5721 8463
Obsługa klienta jest dostępna: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu polskiego.
ień, płatności, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji oraz innych kwestii związanych z korzystaniem ze strony można skontaktować się za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail lub numeru telefonu.
14. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z informacjami dotyczącymi poszczególnych etapów realizacji zamówienia, w szczególności dostawy, anulowania zamówienia oraz zwrotów i refundacji.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki i dostawy; zasady anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówienia; natomiast zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniem niniejszego Regulaminu a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w zakresie niedopuszczalnym przez prawo, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie, w jakim jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.
Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze strony i dokonywania zakupów, przy czym żadne jego postanowienie nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.