1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów towarów oraz dokonywania refundacji w sklepie internetowym Wynteravo, dostępnym pod adresem wynteravo.com.
Oferta obejmuje w szczególności:
Meble barowe,
Meble do salonu,
Meble ogrodowe,
Meble do jadalni.
Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny. Termin ten w przypadku sprzedaży towaru co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.
Oferujemy również możliwość dokonania zwrotu w terminie 25 dni od dnia otrzymania produktu, na zasadach określonych w niniejszej Polityce. Ten dodatkowy termin nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli w konkretnej sytuacji przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze lub dłużej obowiązujące uprawnienia, stosuje się te przepisy.
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zwrócić się do nas z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką zamówienia, klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Aby ułatwić obsługę, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail zawierającej numer zamówienia oraz informację o chęci anulowania zamówienia.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku, jeżeli produkt został już dostarczony, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, albo z dodatkowej możliwości zwrotu opisanej w niniejszej Polityce.
3. Prawo do odstąpienia od umowy i dobrowolny zwrot w ciągu 25 dni
3.1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia nie musi podawać powodu zwrotu ani uzyskiwać naszej zgody na skorzystanie z tego prawa.
Aby zachować ustawowy termin, wystarczy przekazać nam jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.
Ważne: ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od dodatkowej, dobrowolnej procedury zwrotu opisanej poniżej. W przypadku prawidłowego skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia nie wymagamy podania przyczyny ani oczekiwania na „zatwierdzenie” zwrotu jako warunku skorzystania z tego prawa.
Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przez przepisy prawa, w tym w odniesieniu do niektórych towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.
3.2. Dodatkowy zwrot w ciągu 25 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu produktu w terminie 25 dni od dnia jego otrzymania.
Dodatkowy 25-dniowy termin jest dobrowolną zasadą obsługi zwrotów i nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
W przypadku skorzystania z dodatkowego zwrotu posprzedażowego produkt powinien spełniać warunki określone w niniejszej Polityce.
W przypadku dodatkowego zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgłoszenia zgodnie ze statusem zamówienia i mającymi zastosowanie warunkami.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje dotyczące produktu lub zamówienia, aby ustalić właściwy sposób obsługi zwrotu.
4. Warunki zwrotu
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości:
znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż,
być kompletny,
zawierać otrzymane wraz z nim elementy, akcesoria i części,
nie posiadać uszkodzeń powstałych z winy klienta,
być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
W przypadku mebli zalecamy, w miarę możliwości, wykorzystanie oryginalnego opakowania. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, produkt należy odpowiednio zabezpieczyć w sposób dostosowany do jego rodzaju, wymiarów i wagi, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi automatycznie podstawy do pozbawienia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnego przypadku.
Brak możliwości wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Wynika to z konieczności sprawnego przetwarzania zwrotów oraz możliwych zmian dostępności poszczególnych produktów. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, po zakończeniu procedury zwrotu i dokonaniu refundacji może złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Brak możliwości wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową, wad ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
5. Towary uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje w nim inny problem, prosimy o kontakt z nami możliwie szybko po jego stwierdzeniu.
W zależności od charakteru sprawy oraz przysługujących konsumentowi praw możemy rozpatrzyć możliwość:
pełnego zwrotu zapłaconej kwoty,
częściowego zwrotu zapłaconej kwoty,
albo zastosowania innego rozwiązania przewidzianego przez obowiązujące przepisy.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia lub niezgodności prosimy podać:
numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu pokazujące uszkodzenie lub niezgodność,
zdjęcia zewnętrznego opakowania, jeżeli uszkodzenie mogło powstać podczas transportu,
dodatkowe informacje lub materiały, które mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
W przypadku uszkodzenia wynikającego z transportu, problemu z jakością lub niezgodności produktu nie będziemy obciążać konsumenta nieuzasadnionymi kosztami związanymi ze zwrotem.
Sposób rozwiązania sprawy będzie zależeć od charakteru problemu, okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli problem dotyczy zgodności towaru z umową, zastosowanie mają również ustawowe uprawnienia konsumenta. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza tych uprawnień.
6. Produkty niespełniające warunków zwrotu
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu produkt powinien spełniać warunki określone w niniejszej Polityce.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub jego stan nie odpowiada warunkom właściwym dla danego rodzaju zwrotu, możemy odmówić przyjęcia dobrowolnego zwrotu albo zastosować inne rozwiązanie odpowiednie do konkretnej sytuacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ewentualne zmniejszenie wartości produktu jest oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Uszkodzenia, ślady użytkowania, brak elementów lub akcesoriów nie stanowią automatycznej podstawy do wyłączenia wszystkich praw konsumenta.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta albo jego wartość uległa zmniejszeniu w związku ze sposobem obchodzenia się z nim, możliwe skutki finansowe będą zależeć od konkretnej sytuacji oraz podstawy prawnej zwrotu.
7. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację
Krok 1. Skontaktuj się z nami
Najlepiej skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
team@wynteravo.com
W przypadku ustawowego 14-dniowego odstąpienia
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien przekazać jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu w ustawowym terminie.
Podanie przyczyny nie jest wymagane.
Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia można podać numer zamówienia oraz dane związane z zakupem, ale ich brak nie powinien sam w sobie pozbawiać konsumenta ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli możliwe jest ustalenie właściwego zamówienia na podstawie przekazanych informacji.
W przypadku dodatkowego zwrotu posprzedażowego
W przypadku dodatkowego zwrotu klient może podać:
numer zamówienia,
informację dotyczącą zwrotu,
opis sytuacji lub powód zwrotu.
W przypadku uszkodzonego lub niezgodnego produktu zalecamy dołączenie zdjęć produktu, opakowania oraz widocznych uszkodzeń lub niezgodności.
Krok 2. Obsługa zgłoszenia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy podania przyczyny ani uzyskania naszej zgody jako warunku skorzystania z tego prawa.
W przypadku dodatkowego zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgłoszenia zgodnie ze statusem zamówienia i mającymi zastosowanie warunkami.
Jeżeli w danej sytuacji konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.
Krok 3. Odesłanie produktu, jeżeli jest wymagane
Jeżeli produkt powinien zostać zwrócony, przekażemy informacje dotyczące sposobu jego odesłania oraz wymagań dotyczących zabezpieczenia przesyłki.
Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy w Japonii bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
W przypadku konieczności odesłania produktu klient otrzyma odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Krok 4. Przetworzenie refundacji
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu, jeżeli refundacja jest należna, rozpoczniemy jej przetwarzanie w ciągu 2–4 dni roboczych.
Termin ten oznacza czas rozpoczęcia procesu refundacji po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu. Nie jest to gwarantowany termin zaksięgowania środków na rachunku klienta.
8. Etykieta zwrotna i koszty przesyłki
W przypadku zwykłego, dobrowolnego zwrotu nie zapewniamy etykiety zwrotnej. Klient organizuje przesyłkę zwrotną we własnym zakresie i ponosi bezpośredni koszt jej nadania, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Nie pobieramy z góry określonej, stałej opłaty za dokonanie zwrotu.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej może zależeć między innymi od wymiarów, wagi, przewoźnika oraz wybranej metody transportu. Z tego względu nie określamy z góry jednej stałej kwoty takiego kosztu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu klient może ponieść uzasadniony koszt odesłania produktu, jeżeli zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami koszt ten spoczywa na kliencie.
W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub problemu wynikającego z jakości produktu sposób organizacji i finansowania zwrotu zostanie ustalony odpowiednio do konkretnego przypadku.
Jeżeli konsument nie powinien ponosić kosztów zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie będziemy obciążać go nieuzasadnionymi kosztami związanymi z odesłaniem produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące kosztów przesyłki zwrotnej oraz zwrotu kosztów dostawy są określane przez obowiązujące przepisy.
9. Przetwarzanie refundacji
Po zatwierdzeniu refundacji środki są zwracane za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności i przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnione z konsumentem rozwiązanie przewidują inaczej.
W przypadku anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, jeżeli anulowanie zostało zaakceptowane, klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
W przypadku uszkodzonego lub błędnego produktu refundacja może, w zależności od konkretnej sytuacji oraz obowiązujących praw konsumenta, obejmować całość lub część zapłaconej kwoty.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 2–4 dni roboczych, jeżeli refundacja jest należna.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej daty pojawienia się środków na rachunku klienta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają również ustawowe zasady dotyczące terminu zwrotu płatności oraz sytuacji, w których zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, ustawowego odstąpienia od umowy, dodatkowych zwrotów, uszkodzonych produktów oraz refundacji prosimy o kontakt:
Wynteravo
Adres: 2-15-3-203 Yūtenji, dzielnica Meguro, Tokio 153-0052, Japonia
E-mail: team@wynteravo.com
Telefon: +81 3 5721 8463
Obsługa klienta jest dostępna: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu polskiego.
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać jego numer. Ułatwi to sprawne odnalezienie zamówienia i obsługę zgłoszenia.
Niniejsza Polityka określa zasady obsługi anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz powinna być stosowana z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.