Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące składania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej Wynteravo. Polityka ma zastosowanie do zamówień na meble barowe, meble do salonu, meble ogrodowe oraz meble do jadalni, z dostawą na terenie Polski.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie w danej sytuacji.
1. Warunki anulowania zamówienia
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o ich anulowanie. Każdy wniosek jest rozpatrywany na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz informacji dotyczących danego zamówienia.
Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zamówienia staje się skuteczne dopiero po potwierdzeniu, że jest ono możliwe.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością.
Jeżeli wcześniej opublikowane i mające zastosowanie do danego zamówienia zasady nie przewidują opłaty za anulowanie, za anulowanie zamówienia nie zostanie pobrana dodatkowa opłata.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o jego anulowanie.
Zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:
team@wynteravo.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 3 5721 8463
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 czasu polskiego.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal spełnia warunki anulowania i nie zostało jeszcze wysłane, wniosek może zostać zaakceptowany, a następnie zostanie zorganizowany zwrot płatności.
3. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po rozpoczęciu procesu wysyłki zamówienia nie można co do zasady anulować w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
Nie oznacza to jednak, że konsument traci prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na dostawę, a następnie, w zależności od sytuacji, skorzystanie z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy, zwrot towaru lub refundacja po wysyłce są odrębnymi procedurami. To, która procedura ma zastosowanie, zależy od statusu zamówienia, rodzaju produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.
4. Jak anulować zamówienie
Krok 1 – Kontakt z obsługą klienta
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
team@wynteravo.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 3 5721 8463
W wiadomości dotyczącej anulowania zamówienia zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
informacji wskazującej, że klient chce anulować zamówienie;
powodu anulowania, jeżeli klient chce go podać;
informacji dotyczących płatności lub odpowiedniego potwierdzenia płatności, jeżeli jest to konieczne do zweryfikowania transakcji;
innych informacji, które mogą pomóc w prawidłowej identyfikacji zamówienia.
W celu ochrony danych klienta i bezpieczeństwa płatności prosimy nie przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Jeżeli wymagane jest potwierdzenie płatności, należy przekazać wyłącznie informacje niezbędne do zweryfikowania transakcji.
Krok 2 – Weryfikacja zamówienia
Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy przekazane informacje oraz aktualny status zamówienia.
Możliwość anulowania zamówienia zostanie oceniona między innymi na podstawie tego, czy zamówienie zostało już wysłane oraz jakie zasady mają zastosowanie do danego zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy klienta, że nie może ono zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania, oraz, jeżeli ma to zastosowanie, wskażemy możliwość skorzystania z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
Krok 3 – Informacja o wyniku
Po rozpatrzeniu wniosku poinformujemy klienta o jego wyniku.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, zorganizujemy zwrot płatności. Jeżeli anulowanie nie będzie możliwe, poinformujemy klienta o odpowiednich okolicznościach oraz, w zależności od sytuacji, wskażemy możliwe dalsze działania.
Czas odpowiedzi może różnić się w zależności od konkretnej sytuacji oraz czasu potrzebnego na zweryfikowanie statusu zamówienia. Nie gwarantujemy, że każdy wniosek o anulowanie zostanie automatycznie lub natychmiast zaakceptowany.
5. Weryfikacja i przetwarzanie wniosku o anulowanie
Wnioski o anulowanie są rozpatrywane na podstawie informacji dostępnych w momencie otrzymania wniosku oraz aktualnego statusu zamówienia.
W szczególności istotne jest, czy zamówienie znajduje się jeszcze na etapie przed wysyłką, czy też proces wysyłki już się rozpoczął.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, po zaakceptowaniu wniosku o anulowanie zorganizujemy zwrot dokonanej płatności.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, jeżeli konsumentowi przysługują odpowiednie prawa na podstawie obowiązujących przepisów, zastosowanie ma właściwa procedura dotycząca zwrotu lub odstąpienia od umowy. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
6. Sposób zwrotu płatności
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, na rachunek lub konto powiązane z pierwotną transakcją.
Moment zaakceptowania wniosku o anulowanie, moment rozpoczęcia procesu zwrotu oraz moment faktycznego zaksięgowania środków są odrębnymi etapami.
Po zaakceptowaniu wniosku o anulowanie odpowiednio zorganizujemy zwrot płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może jednak zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w procesie płatności. W związku z tym nie możemy zagwarantować zaksięgowania środków w konkretnym terminie.
7. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma na celu określenie wewnętrznej procedury składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień i nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia jakichkolwiek praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności fakt, że zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania, nie oznacza automatycznej utraty innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa. W zależności od konkretnej sytuacji mogą mieć zastosowanie przepisy dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru lub refundacji.
Jeżeli klient ma wątpliwości dotyczące sposobu postępowania z konkretnym zamówieniem, może skontaktować się z nami w celu zweryfikowania jego statusu oraz uzyskania informacji o właściwej procedurze.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub zwrotu płatności można skontaktować się z nami za pośrednictwem:
Adres: 2-15-3-203 Yūtenji, dzielnica Meguro, Tokio 153-0052, Japonia
E-mail: team@wynteravo.com
Telefon: +81 3 5721 8463
Obsługa klienta jest dostępna: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu polskiego.