Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania zamówień oraz dostawy produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Wynteravo.
1. Obszar dostawy
Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski.
Dostawa obejmuje adresy znajdujące się na terytorium Polski. Możliwość realizacji dostawy pod konkretny adres może jednak zależeć od aktualnego statusu zamówienia oraz warunków jego realizacji.
2. Koszty wysyłki
Koszt dostawy jest uzależniony od wartości produktów znajdujących się w zamówieniu:
dla zamówień o wartości poniżej 345 PLN koszt dostawy wynosi 34,50 PLN;
dla zamówień o wartości 345 PLN lub więcej dostawa jest bezpłatna.
Zamówienie o wartości dokładnie 345 PLN kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Poza kosztami dostawy wskazanymi powyżej nie naliczamy innych opłat za wysyłkę w ramach niniejszych zasad dostawy.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania obejmuje przyjęcie zamówienia, jego weryfikację, przygotowanie produktów oraz przygotowanie zamówienia do wysyłki.
Należy wyraźnie odróżnić czas przetwarzania zamówienia od czasu transportu. 1–3 dni robocze nie oznaczają całkowitego czasu od złożenia zamówienia do otrzymania produktu przez klienta.
Po zakończeniu procesu przetwarzania i przekazaniu zamówienia do realizacji dostawy rozpoczyna się etap transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina 18:00 czasu polskiego jest dzienną godziną graniczną rozpoczęcia przetwarzania zamówień.
Zamówienia złożone do godziny 18:00 włącznie rozpoczniemy przetwarzać tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczniemy przetwarzać w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy zostaną skierowane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że zostanie ono wysłane tego samego dnia. Faktyczny termin wysyłki zależy od przebiegu procesu przetwarzania zamówienia.
5. Metoda i czas dostawy
Zamówienia są dostarczane w ramach standardowej usługi dostawy. Konkretna forma transportu może zależeć od sposobu realizacji danego zamówienia.
Przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych i jest liczony od momentu rozpoczęcia etapu transportu zamówienia.
Należy pamiętać, że:
1–3 dni robocze dotyczą przetwarzania zamówienia;
10–15 dni roboczych dotyczą transportu.
Okresy te następują po sobie, dlatego 10–15 dni roboczych nie należy traktować jako całkowitego czasu od złożenia zamówienia do jego doręczenia.
Przewidywany czas transportu może ulec zmianie w zależności od okoliczności związanych z realizacją dostawy, takich jak warunki pogodowe, natężenie ruchu logistycznego, dni wolne od pracy, prawidłowość danych adresowych lub inne czynniki wpływające na transport.
Podany czas ma charakter orientacyjny i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
6. Podatki i odprawa celna
Wszystkie odpowiednie podatki są uwzględnione w cenie danego produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży.
Odprawa celna jest organizowana bezpośrednio przez podmiot odpowiedzialny za obsługę logistyczną. Zgodnie z naszymi zasadami klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych z odprawą celną.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia pojawią się kwestie wymagające dodatkowego wyjaśnienia dotyczącego opłat lub odprawy celnej, prosimy o kontakt przed dokonaniem jakiejkolwiek dodatkowej płatności.
7. Śledzenie zamówienia
Jeżeli dla danego zamówienia zostaną udostępnione informacje umożliwiające śledzenie dostawy, klient może wykorzystać otrzymane dane do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki.
Sposób przekazania informacji dotyczących śledzenia zależy od przebiegu realizacji konkretnego zamówienia. Nie każde zamówienie musi posiadać odrębny numer śledzenia.
Informacje o statusie dostawy mogą być aktualizowane z pewnym opóźnieniem w stosunku do rzeczywistego przebiegu transportu.
8. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy starań, aby zamówienia były przetwarzane i dostarczane zgodnie z podanymi terminami.
Jeżeli klient otrzyma produkt po upływie wskazanego przewidywanego czasu dostawy, może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Podczas kontaktu zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska odbiorcy;
informacji dotyczących zamówienia;
informacji umożliwiających śledzenie przesyłki, jeżeli zostały udostępnione.
Opóźnienia w dostawie mogą być związane z warunkami transportu, zwiększonym natężeniem przesyłek, dniami wolnymi od pracy, warunkami pogodowymi, nieprawidłowymi danymi dotyczącymi dostawy lub innymi okolicznościami wpływającymi na realizację transportu.
Każdy przypadek opóźnienia rozpatrujemy z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia, obowiązujących zasad realizacji zamówień oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Uszkodzenie produktu lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym lub przesyłka zaginie podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W celu ułatwienia wyjaśnienia i obsługi zgłoszenia zalecamy przekazanie:
numeru zamówienia;
dokładnego opisu problemu;
zdjęć uszkodzonego produktu;
zdjęć opakowania, jeżeli jest ono dostępne;
innych informacji, które mogą pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone na podstawie okoliczności konkretnego przypadku, obowiązujących zasad obsługi zamówienia oraz właściwych przepisów prawa.
Uszkodzenie produktu lub zaginięcie przesyłki podczas transportu nie oznacza automatycznego przeniesienia odpowiedzialności na konsumenta ani ograniczenia praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
10. Zmiany i anulowanie zamówienia
Zmiana danych dotyczących dostawy
Jeżeli klient chce zmienić informacje dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia, etapu jego przetwarzania oraz sytuacji związanej z transportem. Z tego względu nie możemy zagwarantować możliwości zmiany danych na każdym etapie realizacji zamówienia.
Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli nie wysłane zamówienie spełnia warunki umożliwiające jego anulowanie, dokonamy pełnego zwrotu odpowiedniej kwoty.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Jeżeli jednak zamówienie spełnia warunki określone w Polityce zwrotów i refundacji lub wynika to z obowiązujących przepisów prawa, klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.
11. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne do realizacji dostawy.
Przed potwierdzeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich podanych informacji.
Błędny lub niepełny adres, brak wymaganych informacji lub brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą może wpłynąć na termin lub sposób realizacji dostawy.
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie lub innych informacjach dotyczących dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Możliwość dokonania zmiany będzie zależeć od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
W przypadku nieudanej dostawy, zmiany adresu lub innych problemów związanych z informacjami dotyczącymi dostawy, sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia w dostawie lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt:
Adres: 2-15-3-203 Yūtenji, dzielnica Meguro, Tokio 153-0052, Japonia
E-mail: team@wynteravo.com
Telefon: +81 3 5721 8463
Obsługa klienta jest dostępna: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu polskiego.